1. Introducción y aceptación
Al usar johnvapes.com o hacer un pedido, aceptas estos términos; si no estás de acuerdo, no uses el sitio. Rigen desde el 31 de octubre de 2026 y podemos actualizarlos, aplicando siempre la versión publicada al momento de tu pedido.
- Tienda: JohnVapes, Panamá.
- Contacto: WhatsApp +507 6008-7551 y correo info@johnvapes.com.
- Cobertura: vendemos y entregamos solo en la República de Panamá.
- Cliente: toda persona que navega, se registra o compra en el sitio.
2. Venta solo a mayores de 18 años
Solo vendemos a personas de 18 años o más; está prohibido vender estos productos a menores de edad en Panamá.
- Al finalizar el pedido, el cliente confirma con una casilla obligatoria que es mayor de 18 años; esa confirmación se guarda en el pedido.
- Verificación de identidad: el mensajero o el personal de la tienda puede pedir cédula, licencia de conducir o pasaporte vigente al entregar o al retirar.
- Si el comprador no demuestra ser mayor de edad, no se entrega el pedido y se cancela. Si el pago ya se hizo, se devuelve descontando el costo del envío, gastos de la transacción y delivery ya realizado.
- Está prohibido comprar para entregar a un menor; si lo detectamos, cancelamos el pedido y la cuenta.
- Las cuentas se aprueban manualmente y podemos rechazar o cerrar cualquier cuenta si hay dudas sobre la edad o los datos.
3. Productos, precios y advertencias
Los productos son para adultos que ya usan nicotina; no son para menores, mujeres embarazadas o en lactancia, ni para quien no consuma nicotina.
- Advertencia de salud: los productos con nicotina crean adicción y pueden dañar la salud. No son un tratamiento médico ni garantizamos que ayuden a dejar de fumar. Consulta a un profesional de salud si tienes dudas.
- Uso responsable: guárdalos fuera del alcance de niños y mascotas. Los líquidos y las baterías no deben ingerirse, calentarse ni dejarse al sol o en el carro.
- Lugares donde no se puede usar: donde ya está prohibido fumar según la ley panameña (oficinas, centros comerciales, restaurantes, transporte, centros de salud, entre otros). El cliente responde por su uso.
- Precios: están en dólares (USD). Pueden cambiar sin aviso, pero el precio confirmado en tu pedido no cambia.
- Disponibilidad: el inventario cambia durante el día. Si un producto o sabor ya no está, te avisamos por WhatsApp y puedes elegir otro, esperar o cancelar el pedido.
- Imágenes y sabores: las fotos son referenciales; el empaque y el diseño pueden variar según el lote del fabricante.
4. Pedidos y pagos
Un pedido queda registrado al finalizar la compra, pero solo se confirma cuando lo validamos por WhatsApp y recibimos el pago, si aplica.
- Eliges productos y zona de entrega (o retiro en tienda) y finalizas el pedido; recibes un número de pedido.
- Nos envías el mensaje del pedido por WhatsApp y, si pagas por transferencia, el comprobante con ese número.
- Revisamos disponibilidad, edad y zona, y te confirmamos la entrega.
Medios de pago:
- Yappy, ACH o Zelle: el pedido se prepara cuando recibimos y verificamos el comprobante. Pagos incompletos o a nombre de otra cuenta distinta a la indicada no se aceptan.
- Tarjeta: te enviamos un enlace de pago seguro; no pedimos datos de tarjeta por chat ni los guardamos en el sitio.
- Efectivo: se paga al recibir el pedido. Ten el monto exacto o avisa si necesitas cambio.
Cancelación por falta de pago: si no recibimos el comprobante o no hay respuesta en 24 horas, podemos cancelar el pedido.
Errores y fraude: podemos cancelar pedidos con precio erróneo, datos falsos o sospecha de fraude, devolviendo cualquier pago recibido.
5. Entregas y retiro en tienda
Entregamos por zonas de Ciudad de Panamá con un costo fijo que ves al elegir tu zona en el checkout, o puedes retirar gratis en la tienda.
- Retiro en tienda: Dorado, Plaza Aventura Business Center, de 10:00 a. m. a 6:30 p. m. Retira solo después de que confirmemos que tu pedido está listo y presenta tu cédula o pasaporte y el número de pedido.
- Delivery por zona: el costo de cada zona aparece en el desglose del pedido. Si tu zona no está en la lista, elige “Otra zona distinta (a consultar)”: te confirmamos el costo antes de despachar y solo avanzamos con tu aceptación.
- Datos de entrega: el cliente es responsable de dar una dirección o ubicación correcta y un teléfono WhatsApp activo. Teléfonos o direcciones erróneos pueden retrasar el pedido.
- Recibe una persona adulta: el mensajero entrega solo a mayores de 18 años y puede pedir identificación. Si no hay quien reciba o no se puede verificar la edad, el pedido regresa y se coordina una nueva entrega, con un nuevo costo de envío.
- Tiempos: los horarios de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima o alto volumen; no son una garantía.
6. Cambios, garantías y devoluciones
Revisa tu pedido al recibirlo, frente al mensajero o en la tienda. Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello roto, salvo que tengan un defecto de fábrica.
- Producto defectuoso o distinto al pedido: escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas de la entrega, con fotos o video del producto y el empaque. Si se confirma, lo cambiamos por el mismo producto; en caso de no contar con la disponibilidad del producto para el reemplazo, se puede acordar con el cliente reemplazarlo por otro sabor o modelo de precio semejante.
- Dispositivos reutilizables, pods y baterías: la garantía cubre solo defectos de fábrica, no daños por caídas, líquidos, mal uso, carga con cargadores no originales ni desgaste normal. Plazo de garantía: 7 días.
- Productos desechables: el número de caladas es aproximado y depende del uso; no es motivo de devolución.
- Sin cambios por gusto: no cambiamos ni devolvemos un producto sellado porque no te gustó el sabor, salvo acuerdo previo con la tienda.
7. Cancelaciones, entregas fallidas y reglas adicionales
- Cancelación por el cliente: puedes cancelar tu pedido por WhatsApp mientras no haya salido a entrega o no esté listo para retiro. Si el delivery ya salió, se cobra el costo del envío.
- Entrega fallida: el mensajero intenta contactarte por los teléfonos que dejaste. Si no hay respuesta o nadie recibe, se hace un segundo intento; desde el segundo intento se cobra de nuevo el costo del envío.
- Plazo para retirar en tienda: tienes 48 horas desde que te avisamos que tu pedido está listo. Pasado ese plazo podemos cancelarlo y volver a poner el producto a la venta.
- Cambio de zona o dirección: si cambias la dirección después de confirmar y cae en otra zona, se ajusta la diferencia del costo de delivery antes de despachar.
- Límite por pedido: podemos limitar la cantidad de productos por cliente o por pedido. No vendemos para reventa ni a quien compre claramente para entregar a terceros menores de edad.
- Promociones y cupones: no se acumulan, tienen la vigencia indicada y aplican hasta agotar existencias.
- Comunicaciones: al comprar aceptas que te escribamos por WhatsApp o correo sobre tu pedido. Solo enviamos promociones a quien las autorice, y puedes pedir no recibirlas en cualquier momento.
- Horario de atención: confirmamos pedidos y respondemos mensajes dentro del horario publicado en la tienda y en nuestro WhatsApp; los mensajes fuera de horario se atienden al siguiente día hábil.
- No se entrega a menores ni a quien no pueda identificarse: tampoco a quien esté en un estado que impida verificar su edad o recibir el pedido con seguridad.
8. Datos personales, cuenta y otros
Privacidad. Pedimos solo lo necesario: nombre, teléfono WhatsApp, correo, ubicación de entrega y datos del pedido. Los usamos para procesar y entregar tu compra, verificar tu edad, atenderte y, con tu autorización, avisarte de novedades. No vendemos tus datos; solo los compartimos con quien participa en tu pedido (por ejemplo el mensajero) y con las autoridades si la ley lo exige. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos por WhatsApp o correo, conforme a la ley de protección de datos personales de Panamá.
Cuenta. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Las cuentas se aprueban manualmente; podemos suspender cuentas con datos falsos, abuso o incumplimiento de estos términos.
Contenido del sitio. Los textos, fotos, diseños y el nombre JohnVapes son de la tienda o de sus proveedores. Las marcas de los productos pertenecen a sus dueños y se muestran solo para identificarlos; no implican patrocinio.
Responsabilidad. En la medida que permite la ley, no respondemos por daños por mal uso de los productos, ni por fallas del sitio, de internet o de terceros (bancos, Yappy, Zelle, empresas de mensajería).
Reclamos y ley aplicable. Escríbenos primero por WhatsApp o correo y buscaremos resolverlo. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá y no limitan los derechos del consumidor que la ley reconoce.